Служба поддержки
Если вы ищете ответ на свой вопрос, пожалуйста, проверьте Справочный центр или форум. Если вы не можете найти ответ или у вас есть идеи для улучшения функций, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Напишите в чат
Мы отвечаем в чате 1C Connect в рабочие дни с 08:00 до 17:00 по московскому времени.
- Заявки обрабатываются в порядке очереди.
- Срок решения проблемы не регламентирован.
- Примерное время реагирования на проблему - в течение рабочего дня.
- Время решения проблемы зависит от ее сложности и может достигать 10 рабочих дней. Некоторые проблемы решаются в первом же ответе, в других случаях может потребоваться удаленное подключение. Если проблема связана с ошибкой в программном коде, создается заявка для программистов.
Для ускорения решения вашего вопроса мы попросим указать информацию:
- Скриншот с ПК, либо фото экрана ТСД. Инструкция Как сделать скриншот?;
- Подробное описание ошибки, как вы ее получили;
- Версия установленной интеграции;
- Версия 1С;
- Сведения об операционной системе, версия и разрядность ТСД;
- Логи интеграции.
Важно: Письменная поддержка всегда является более грамотной, так как специалисты технической поддержки могут более детально изучить проблему и в большинстве случаев воспроизвести ее у себя. Поэтому, если вы обращаетесь в службу поддержки, рекомендуется предоставить все необходимые данные в письменной форме.
Телефон поддержки: +7 (846) 231-23-39
Платная техническая поддержка включает:
- Обновления модуля интеграции;
- Оперативную помощь специалистов технической поддержки согласно уровню приоритета выбранного пакета;
- Подключение к рабочему столу пользователя.
Для заключения договора напишите письмо на info@kb99.pro.